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快手交易纠纷:【小鱼君为】释放双眼,带上耳机,听听看~!

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快手交易纠纷:【小鱼君为】释放双眼,带上耳机,听听看~!

发布时间:2022-10-09 发布者:江晨新媒网 阅读量:77次

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放开眼睛,戴上耳机,听~!

今天小鱼君为大家带来快手进口电子商务售后服务管理细则,有需要的朋友快来看看吧~

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第一章概述

1.1 适用范围

本规则适用于快手进口电商平台上的所有商家。

1.2 效力水平

商家应遵守国家法律法规的规定,与快手进口电商平台签订的合作服务协议,快手进口电商平台相关业务管理规则,快手 平台社区管理规则等。除相关协议和规则外,还应遵守这些规则。上述协议规则有约定的,从其约定。本规则没有规定或者有特殊规定的,从其规定。

1.3 售后服务范围

商家应提供的售后服务包括但不限于用户发起的产品退款、退货、换货服务,产品的安装、调试、维修、技术培训等服务,及时有效售后投诉服务的处理,以及其他售后相关服务等。

第二章售后服务原则

2.1 退货地址

2.1.1快手进口电商平台所有商户需提供中国大陆退货地址,进入快手进口电商平台系统。

2.2 退换货原则

2.1.1 质量问题退换货的处理

2.1.1.1 因产品质量问题造成退换货的,由商家承担退换货的售后服务。商家不得以无包装和原包装配件少为由拒绝办理退换货售后服务,配件少的可以优惠退换货。

2.1.1.2 商家发货后因物流配送造成商品损坏的,商家必须承担退换货的售后服务。

2.1.1.3 用户收到商品后如发现错发或漏发并提交售后申请,如商家不需要用户退回商品,可通过更换新品的方式提供售后服务。产品而不退货。

2.1.2 七日无理由退换货原则

七日无理由退换货是指商家选择提供“七日无理由退换”服务的产品(即带有“七日无理由退换”标志的产品),消费者可以要求收到货后七日内“七日无理由退换货”。的申请。

2.1.2.1 自收到商品之日起7日内,消费者可对支持7天无理由退货且符合完好标准的商品发起7天无理由退货申请。

7天是指从物流显示收货的次日0:00开始,整168小时为7天。

2.1.2.2 商家销售的商品是否支持“七日无理由退换货”标准,退货商品是否完好,商品详情页应明确提醒消费者,并应遵守“快手进口电商七日不废话”标准。退货管理条例的原因。

2.4 处理争议的原则

2.4.1 平台鼓励用户与商家协商解决问题。如果商家和用户在售后处理上有分歧,沟通无果,可以提交申请快手进口电商平台客服介入解决。交易双方应遵守《快手进口电子商务交易争议解决规则》。

2.4.2 如因商家责任引起用户投诉快手交易纠纷,快手进口电商平台有权根据实际情况提前退款/付款。

第三章售后处理流程

3.1 仅退款流程

3.1.1 商户审核:用户申请只退服务后,商户应在48小时内处理。如逾期未处理,系统将默认商户同意只退款申请,自动为用户退款。

3.1.2 经商户同意:如果商户在审核过程中判断无需用户退货即可退款,可直接操作同意,系统将给用户退款。

3.1.3 商户审核不通过:如审核不通过,商户需提前与用户沟通,用户了解情况后方可操作。审核不通过的用户仍可重新提交新的售后服务申请。

3.2 退货流程

3.2.1 商户审核:用户申请退换货服务后快手交易纠纷:【小鱼君为】释放双眼,带上耳机,听听看~!,商户应在48小时内处理。若逾期未处理,系统将默认商户同意退货退款申请,进入用户退货流程。

3.2.2 经商户批准:经商户批准后,用户将快递发往售后退货地址,并在客户端填写发货信息。

3.2.2.1 用户退货:如果商户已批准退货并要求用户退货,用户必须在10日内退货并提交运单信息。

3.2.2.2 若用户未提交运单信息,系统将在10日内自动关闭售后服务申请。

3.2.2.3 商户签收:商户收到用户退回的商品后,应在签收后48小时内开箱验货,办理退款单。商家必须在用户上传退货快递号后10日内确认收货。如未及时处理,系统将自动退款。

3.2.3 商户审核不通过:如审核不通过,需商户提前与用户沟通,用户知晓后可操作。审核不通过的用户仍可重新提交新的售后服务申请。

3.3 更换/维修服务流程

3.3.1 用户发起退货服务申请的,商户可在与用户协商一致后取消售后服务申请,并提供线下更换/维修服务。

3.3.2 如用户在售后有效期内(包括但不限于快手进口电商平台规则规定的售后服务期限,国家法规和地方法规),商家应支持并提供在线服务。更换/维修服务的方式。

3.4 交易纠纷流程

3.4.1 争议发起:如商户与用户在售后处理过程中的处理方式存在分歧,交易双方可向平台提出介入申请。

3.4.2 争议解决:快手进口电商平台要求用户或商家按照快手进口电商交易争议解决规则提供证据,交易双方需提供在规定的期限内提供相关信息。

3.4.3 争议判断:快手进口电商平台将根据交易双方提供的证据,最终确定交易争议的责任。

3.4.4 判决执行:快手进口电商平台将根据交易纠纷的责任判决对交易做出最终执行行为,包括但不限于退款、退货、赔偿等。

3.6 平台有权根据订单退款情况扣除商家押金并退还给用户。商户应保持店铺存款余额不低于平台标准要求。

快手交易纠纷

第四章售后服务要求

4.1 商户及商户提供的客服团队(或人员)应根据产品的保修承诺及快手进口电商平台售后服务政策;

4.2 如果商家承诺的售后服务政策对用户更有利的快手号买卖交易平台有哪些,应按对用户更有利的政策提供售后服务。

4.3 因商户原因或产品质量问题导致用户损失(包括但不限于运费、优惠券、产品差价等损失),由商户承担所有费用.

4.4 因商家原因或商品质量问题,商家与用户达成赔偿或赔偿方案的,商家应承担赔偿或赔偿中发生的一切费用。例如,商户与用户约定的补偿或补偿应由快手进口,如电商平台预付款,则商户应向快手进口电商支付相应金额。自快手通知之日起5日内,快手进口电商平台有权从应结清的货款或保证金中扣除。

第五章售后服务评估

5.1 平台将持续监测店铺售后服务情况,以各项售后服务指标作为店铺考核内容,对不符合售后服务标准的店铺进行处理。

5.2 平台评估的售后指标包括但不限于纠纷介入率、自愿完成只退还款的时长、自愿完成退换货的时长、应收商户退款率,等具体指标名称和定义在商户管理后台数据中心的相应页面允许显示。

考核周期近30天,即平台每天统计门店各项售后指标数据近30天。

5.3 售后指标直接影响快手商户等级,商户等级会影响可用订单量、pk销量、官方认证、快币奖励等。

5.4 售后指标直接影响店铺星级,电商星级会在小黄车、商品页面、店铺页面等位置展示给用户,供用户购买商品参考。

5.5 评价期内,若店铺的一项或多项售后指标过高,平台将视情况采取限制措施,包括但不限于:禁止商品参与活动、禁止新商品、禁止上架;

第六章附则

6.1 若商户的行为发生在本管理规则生效日期之前快手交易纠纷快手交易纠纷:【小鱼君为】释放双眼,带上耳机,听听看~!,则适用当时的规则。如果发生在这些管理规则的生效日期之后,则适用本规则。

但是,由于国家法律法规的规定以及快手进口电商平台等相关规则的调整和变化,如果本管理规则生效前的行为属于违法行为本管理规定生效后,快手进口电商平台有权要求商家限期变更调整,否则将按照本管理规定进行处罚规则。

6.2 快手进口电商平台将不定期对本规则进行修订,并依法依规执行公示程序。修改内容涉及交易规则的,征求意见程序将依法依规另行执行。公示期结束后,本规则修改后的内容将生效。

如商户不同意修改后的规则,可通过快手进口电子商务平台指引申请停止使用快手进口电子商务平台的服务。

6.3 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的,本规则已有规定的,适用本规则。

如本规则未作规定,快手进口电商平台有权酌情处理。但是,快手对商家的处理并不能免除商家的法律责任。

快手内商家的任何行为也应遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

6.4 本规则于2021年5月16日首次发布,自2021年5月16日起施行。

以上就是关于快手进口电商售后服务管理细则的相关内容,希望对大家有所帮助,更多精选干货,尽在店小鱼电商卖家小助手~

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