官方APP 赛力斯用AI听懂用户声音：客服和售后岗位，正在从“接问题”变成“懂问题”

汽车行业最怕的不是用户有意见，而是企业听不懂、接不住、处理慢。一个车主在社交平台上写下一段几千字的体验反馈，里面可能混着情绪、故障描述、服务抱怨、产品建议和安全风险。

如果全部靠人工阅读、归类和流转，不仅慢，而且很容易漏掉真正重要的问题。

赛力斯与火山引擎共创的VOC用户之声管理平台，就切中了这个痛点。公开案例显示，该平台依托豆包大模型的理解、分类和总结能力，把原本大量依靠人工承接的用户反馈分析，转为模型辅助处理。

系统可以做情绪正负向判定、内容标签提取和观点总结，还能把约3000字的反馈压缩成200到300字的结构化观点，并支持实时采集公私域数据、风险监控和工单系统打通。

这件事背后，对一线客服和售后岗位的要求变了。以前客服的核心能力可能是接电话、记工单、背话术。

现在，AI可以先把大量信息做初筛和汇总，但最终是否判断为重大风险、是否推动售后闭环、是否安抚用户情绪，仍然需要人来判断。岗位价值从“接问题”变成了“理解问题、判断问题、推动解决问题”。

这正是CAIE认证适合一线岗位和用户运营岗位的原因。

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CAIE，全称Certified Artificial Intelligence Engineer，中文为注册人工智能工程师，简称“赛一”认证，是由CAIE人工智能研究院颁发的人工智能技能等级认证。

它的价值在于，不只是让人会打开AI工具，而是帮助从业者系统掌握AI基础认知、Prompt、多模态应用、AI工作流、RAG和Agent等能力，并通过认证形成可展示、可验证的职业能力。

CAIE主要分为Level I和Level II两个等级。Level I无报考门槛，适合客服新人、售后人员、用户运营、市场岗位和想用AI提升效率的职场人，能够帮助他们理解AI为什么能分类、总结、检索知识库；

Level II需要先通过Level I，更适合客服主管、用户运营负责人、数字化岗位和AI项目参与者，帮助他们进一步参与标签体系、知识库、流程自动化和风险预警规则的搭建。

如果一个售后人员只会说“我把问题记录一下”，他很容易被AI工具替代一部分工作；

但如果他能看懂AI生成的用户画像、风险标签和观点摘要，再结合业务经验做判断，他就会成为AI系统和真实用户之间的关键连接点。

元股证券:ygzq.hk

赛力斯案例给汽车行业从业者的提醒是：AI不是简单减少客服人数，而是在重塑客服中心的工作结构。

未来企业更需要的是懂客户、懂流程、也懂AI协作方式的一线人才。CAIE的价值，就是帮助普通岗位的人把“会用AI”变成“能参与AI业务闭环”的能力。

综合市场信息来看，AI热潮下，电力板块投资迎来新的双重硬核利好：一是Token调用量背后的电力出海逻辑；二是HALO交易加持。

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