官方APP 热线别冷了群众心

有外地游客想咨询某景区事宜，

号码难寻、电话难通，

最终放弃行程。

出行热情被“打不通”的热线浇灭，听起来事情不大，扒开来却是公共服务肌体上的一道硬伤。

漫画作者 王晨同

在信息爆炸的今天，人们为什么还执拗地打一通电话？因为线上攻略再多，也替代不了实时、人性化的对话。热线，从来不是冷冰冰的信息中转站——它是群众与诉求之间最直接的“人情味”沟通，是感受地方政务服务温度的一次“面试”。电话打通了，问题当场解决，心里就有底；打不通，信任就开始打折。

忙音、空号，甚至听筒被故意悬空、传真机冒充咨询电话的荒唐事屡见不鲜。机构改革、人手紧张，这些“客观理由”听起来都成立，可经不起推敲：为什么总有地方能做到“一号通办”？根子不在技术，在态度。

有人把接电话视为“额外负担”，能躲就躲，能推就推，用尽“智慧”让热线沦为“冷线”。这哪是服务？分明是糊弄。本质是服务意识淡化后的懒政，是责任落实悬空下的隐性形式主义：号码上了墙就算完事，通不通、谁接、怎么反馈，全凭自觉。没有硬杠杠的考核，没有动真格的问责，“打不通”就成了常态。

行政处罚决定书显示，经查，广州环龙高速公路有限公司在未办理土地使用审批手续的情况下擅自占用广州市南沙区黄阁镇市南大道与虎沙大道交汇处，东南侧地块进行立交匝道建设，现场已建成并投入使用的高架道路。

据介绍，北京市各保障房社区项目坚持“先检查、后复工”原则，聚焦重要安全核心领域开展全面核查。一是开展设施设备专项检查，对消防系统、电梯、高低压配电等关键设备实施压力测试，重点排查高位水箱、水泵房等易疏漏部位。二是用能安全大排查，逐户核查燃气阀门、电气线路安全状态，消除私拉乱接、老化破损等隐患。三是环境安全整治，集中清理楼道堆物、卫生死角，畅通消防通道与应急出口。四是实行闭环整改机制，对检查发现问题建立台账，明确责任主体与整改时限，实行“销号管理”，确保隐患动态清零。

破局不难，难在较真。号码要准，更新要快，值守要实。工作时间有人接，忙时能回拨，疑难有指引，确需否决要有依据、可追溯。更要打破“接办分离”的模式，不能热线打通了，诉求却在转办流转中石沉大海。

少一些“听筒悬空”，

多一些“马上就办”，

热线才有温度，

治理才有质感。

来源：辽望·辽宁日报官方APP